Automação com inteligência artificial

Automação com inteligência artificial

A inteligência artificial é um dos assuntos mais importantes do momento, e nada mais justo que acoplar a algo crucial para o marketing: a automação. Com outras ferramentas de automação no marketing o usuário tem inúmeros benefícios de otimização, melhora de eficiência e qualidade.

Por isso, separamos abaixo algumas dicas de como utilizar a automação com ferramentas de inteligência artificial no marketing digital e em outras áreas. Com nossas dicas efetivas sua rotina será facilitada de maneira simples e efetiva.

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A inteligência artificial como aliada

Basicamente, a inteligência artificial (AI) é baseada no desenvolvimento de sistemas e algoritmos de máquinas capazes de executar tarefas antes designadas a humanos.

Atualmente, muito se fala e muito se utiliza dos inúmeros benefícios que a inteligência artificial pode proporcionar, a exemplo do ChatGPT. Sendo assim, acoplar a inteligência artificial à automação de processos também faz parte dos usos viáveis das máquinas e algoritmos.

Benefícios diretos da automação com IA

Por sua vez, o uso de AI na automação tem diversas aplicações e vantagens, como as citadas com mais detalhes abaixo:

Poupar tempo com as tarefas mais simples

A otimização do tempo dos colaboradores pelo suprimento automatizado das demandas de tarefas mais simples é um ponto principal no uso da IA na automação.

Mais importante ainda, esse ponto está diretamente ligado ao aumento da produtividade da equipe e eficiência na resolução de tarefas mais complexas, que são então atribuídas à inteligência humana.

Economizar recursos e dinheiro

A automação também está ligada a economia de recursos financeiros e de outros suprimentos necessários para a realização de certas tarefas. Essa questão está relacionada principalmente com a mão de obra humana e há um certo debate sobre a ética na substituição de trabalhadores por máquinas.

Entretanto, é evidente que os custos comparando a contratação de mão de obra para tarefas simples, como por exemplo o atendimento ao cliente em sites, e a implementação de chatbots automáticos tem grande diferença.

Precisão e eficiência de tarefas

Quando falamos em tarefas exaustivas e repetitivas realizadas pelo trabalho humano estamos relacionando também a possibilidade de uma maior taxa de erros cometidos. Portanto, a automação de tarefas repetitivas de certa forma é responsável pela diminuição de erros, aumento da precisão e eficiência desse tipo de tarefa.

Poupar colaboradores com tarefas repetitivas, manuais e exaustivas

Finalmente, a otimização também é benéfica de maneira direta aos colaboradores. Como já dito anteriormente, as tarefas repetitivas podem desmotivar a equipe e aumentar a taxa de erros. Com o trabalho repetitivo e exaustivo automatizado o colaborador se sente mais motivado e tem maior produtividade.

Automatizando tarefas

Dentro do citado acima, automatizar tarefas é basicamente definir uma máquina para realizar tarefas que usualmente são consideradas repetitivas a uma inteligência humana.

Para isso, podemos utilizar principalmente dos chamados RPAs ou Robotic Process Automation, em português chamado de Processo de Automação Robótica. São esses processos automatizados utilizando robôs que conseguem realizar tarefas como o processamento de dados em massa, entregando resultados rápidos e facilitados.

Entretanto, para que os processos sejam automatizados de maneira robótica é necessário alguns passos cruciais, como por exemplo:

  • Identificação de padrões pelo sistema de IA;
  • Uso da informação ordenada e com dados corretos;

Como utilizar a inteligência artificial para automatizar tarefas? Exemplos práticos

Finalmente, separamos abaixo exemplos práticos de como você pode implementar o uso de IA para automação de tarefas corriqueiras no dia a dia. Com isso, seja individualmente ou no coletivo, os benefícios citados acima serão evidenciados em sua rotina de trabalho.

Chatbots

Os chatbots são excelentes estratégias para estimular a interação com o cliente, construindo um bom relacionamento, e principalmente no melhoramento da experiência de usuários em um site.

Entretanto, é fato que é uma tarefa extremamente repetitiva a um colaborador, visto que geralmente as dúvidas dos usuários podem ser as mesmas. Por isso, o uso de chatbots acoplados à inteligência artificial vem para resolver os dois lados do problema.

Os chatbots são responsáveis por tirar dúvidas, interagir e manter uma conversa informativa com o usuário de sua plataforma, direcionando os passos. Do lado oposto, o colaborador pode estar disponível para dúvidas ou processos mais específicos que o próprio chatbot direciona, assim como está livre para outras tarefas mais importantes.

Processamento de dados e informações do usuário

Em seguida, mas não menos importante, a inteligência artificial na automação pode ser usada para o processamento de dados e informações do usuário, principalmente quando chegam em grande número.

Nessa aplicação, a IA é programada para reconhecer padrões de informações, extraí-los e classificá-los de acordo. Por exemplo, ao dispor um formulário em seu blog que coleta dados de um possível lead para estratégias de e-mail marketing, a IA pode coletar e organizar esses dados.

Essa aplicação é um exemplo claro de economia de tempo do colaborador e da minimização de erros por um trabalho exaustivo e com grande volume de dados.

Análise de dados e criação de relatórios

Ainda dentro do citado acima, os dados coletados pelas ferramentas de automação ligadas à inteligência artificial podem ser transformados em relatórios que resumem seu conteúdo e importância para a ação específica.

Esses relatórios criados pela automação ligada a IA também são base para a tomada de decisões importantes em diversos pontos, seja por exemplo na mudança de estratégias ou planejamento de ações.

Triagem de e-mails

Ainda citando e-mails, a IA pode automatizar a caixa de entrada de maneira eficiente e organizada. Com os algoritmos corretos, a IA é capaz de analisar o conteúdo do e-mail recebido, sua prioridade e agrupá-los em pastas específicas para cada assunto.

De maneira ainda mais completa é possível que o próprio algoritmo responda ao e-mail de maneira automática, poupando tempo e trabalho, ou encaminhar a outros endereços de e-mail se assim for o caso.

Desafios na difusão da automação acoplada a IA

Apesar da alta empregabilidade da automação acoplada à inteligência artificial e de seus benefícios, nem todos os usuários de fato têm aderido ao uso. Os desafios acerca da implementação dessas estratégias giram em torno de diversas questões, como:

  • Insegurança e falta de conhecimento sobre a inteligência artificial e seus usos;
  • Receio sobre questões éticas, como LGPD, e vazamento de dados e informações;
  • Custo financeiro;
  • Questões éticas sobre a substituição de mão de obra humana.
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